Privacyverklaring van PetSecur 

Wie is verantwoordelijk voor het verwerken van persoonsgegevens? 

Als je een huidige of voormalige klant of zakenpartner van PetSecur N.V. bent, onze producten koopt, onze diensten gebruikt, navraag doet over een polis, een claim indient of een van onze websites bezoekt, dan is PetSecur N.V. een ‘verwerkingsverantwoordelijke’ van jouw persoonsgegevens.  

Als we het in dit statement over “wij” of “ons” hebben, bedoelen we Petsecur N.V., de verantwoordelijke voor deze privacyverklaring.  Als verwerkingsverantwoordelijke zijn wij verantwoordelijk voor het bepalen welke gegevens we van u verzamelen, waarom we deze nodig hebben en hoe we deze zullen verwerken. Deze privacyverklaring is bedoeld om je te informeren over de verwerking van jouw persoonsgegevens.  

PetSecur is een ondergevolmachtigd agent van Veterfina B.V. (Veterfina). Dat betekent dat PetSecur namens Veterfina mag handelen en bemiddelen. PetSecur is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12015415, op naam van Veterfina. PetSecur is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 91952042. Het kantoor is gevestigd aan de Javalaan 7, 3742 CN te Baarn. 

Veterfina is een gevolmachtigd agent van AGILA Haustierversicherung A.G. (AGILA). Dat betekent dat Veterfina mag handelen/bemiddelen namens AGILA. Veterfina is ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 17189169. Het kantoor van Veterfina is gevestigd aan de Gatwickstraat 9, 1043 GL in Amsterdam. 

Als u vragen, klachten of verzoeken heeft, neem dan contact met ons op via privacy@petsecur.nl.  

Welke persoonsgegevens verwerken we? 

Wij verzamelen, gebruiken, bewaren, maken openbaar en overdragen verschillende soorten persoonsgegevens: 

• Identiteitsgegevens omvatten je voornaam, achternaam, gebruikersnaam of vergelijkbare identificatie, geboortedatum en geslacht; 

• Contactgegevens omvatten je adres, postcode, telefoonnummer en e-mailadres; 

• Financiële gegevens omvatten jouw bankrekeningnummer; 

• Transactiegegevens bevatten details over betalingen aan en van jou; 

• Technische gegevens omvatten internetprotocol (IP)-adres, browsertype en -versie, tijdzone-instelling en locatie, browserplug-in types en versies, besturingssysteem en platform, en andere technologieën op de apparaten die u gebruikt om deze website te bezoeken; 

• Profielgegevens omvatten jouw gebruikersnaam en wachtwoord, voorkeuren, feedback en enquête-reacties; 

• Gebruiksgegevens bevatten informatie over hoe je onze website gebruikt; 

• Marketing en Communicatiegegevens omvatten je voorkeuren bij het ontvangen van marketing van ons en aan ons verbonden partijen, evenals jouw communicatievoorkeuren. 

Uit welke bronnen verzamelen we jouw persoonsgegevens? 

• Direct vanuit jou: wanneer je jouw persoonlijke gegevens verstrekt om een verzekering aan te vragen of wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.  

• Geautomatiseerde technologieën of interacties: terwijl je met onze website interacteert, verzamelen wij automatisch technische gegevens over jouw apparatuur, browseacties en patronen. Wij verzamelen deze persoonsgegevens door gebruik te maken van cookies en andere vergelijkbare technologieën. Raadpleeg voor meer informatie onze Cookieverklaring. 

Voor welke doeleinden verwerken wij jouw persoonsgegevens? 

Contract (via de website)
Je kan de premie van de verzekering van jouw huisdier direct berekenen op onze website. Als je vervolgens de verzekering wil afsluiten, vragen wij om jouw gegevens en de gegevens van je huisdier: 

1. Geslacht; 

1. Initialen; 

1. Achternaam; 

1. Geboortedatum; 

1. Adresgegevens; 

1. E-mailadres; 

1. Telefoonnummer; 

1. Bankgegevens, zoals IBAN. 

We hebben deze informatie nodig om ons contract met je op te stellen, het contract te ondertekenen en contact met u op te nemen. We vragen naar de geboortedatum omdat je minstens 18 jaar oud moet zijn om een verzekering bij ons af te sluiten. 

Communicatie
Als je ons mailt of op een andere manier contact met ons opneemt, bewaren wij jouw gegevens om met je te kunnen communiceren.  Dit betreft meestal je: 

1. Naam; 

1. E-mailadres en/of telefoonnummer. 

Nieuwsbrief
Als jij je hiervoor hebt aangemeld, ontvangt je onze nieuwsbrief. We willen je graag op de hoogte houden van onze diensten. Je kunt je altijd afmelden door op de afmeld-link onderaan de e-mail te klikken. 

Geautomatiseerde besluitvorming en AI 

Voor of tijdens het aangaan of tijdens het uitvoeren van het contract kunnen in ieder stadium geautomatiseerde beslissingen worden genomen, inclusief, maar niet beperkt tot, het opstellen van een offerte en de beoordeling van bepaalde soorten claims met betrekking tot het verzekeringscontract; dit kan ook van toepassing zijn op de selectie en verwerking van de aankoop van huisdierproducten en -diensten.

Binnen PetSecur gebruiken we ook verschillende AI-tools om processen te ondersteunen, zoals – maar niet gelimiteerd tot – het maken van gesprekssamenvattingen, het beheren van onze chatbotservice en het uitvoeren van onderdelen van het claimproces. Dit gebruik gebeurt in lijn met geldende wetgeving, onder andere om te waarborgen dat uw informatie niet wordt opgenomen in een openbaar toegankelijk AI-systeem. 

U heeft het recht om niet onderworpen te zijn aan beslissingen die alleen via geautomatiseerde systemen worden genomen, waaronder AI. In deze gevallen kunt u bezwaar maken tegen geautomatiseerde verwerking of het gebruik van AI via de contactgegevens onder ‘Uw Rechten’. 

Met welke doeleinden en op welke basis verwerken we jouw gegevens? 

We verwerken je gegevens in de volgende gevallen: 

1. Om onze dienst aan jou te kunnen leveren (uitvoering van een contract); 

1. Om contact met jou op te kunnen nemen voor het leveren van onze diensten (uitvoering van een contract); 

1. Om je te informeren over wijzigingen in onze diensten (uitvoering van een contract) 

1. Om onze website te optimaliseren (gerechtvaardigd belang); 

1. Marketingcommunicatie (toestemming); 

1. Het voorkomen, detecteren en onderzoeken van fraude, vermoedelijke fraude en ander onwettig gedrag (wettelijke verplichting). 

Hoe lang bewaren we jouw gegevens? 

PetSecur bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.   

Websitebezoekers
Algemene bezoekersgegevens worden niet langer dan een jaar opgeslagen. De gegevens die u aan ons heeft verstrekt zodat wij u (telefonisch) kunnen bereiken, worden bewaard totdat het contact heeft plaatsgevonden of zolang u klant van ons bent. 

Klantbestanden en facturen 

Wij bewaren jouw gegevens volgens de wettelijke bewaartermijn, die doorgaans 7 jaar bedraagt. De gegevens worden tot 7 jaar na beëindiging van de polis bewaard. 

Het openbaarmaken van je persoonlijke gegevens  

Wij mogen jouw persoonlijke gegevens delen of verstrekken aan de hieronder genoemde partijen, indien hiertoe een wettelijke verplichting bestaat of als het nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden. 

 Uitwisseling van informatie met bevoegde autoriteiten 

Wij mogen jouw persoonlijke gegevens delen met toezichthoudende autoriteiten en/of andere bevoegde autoriteiten indien dit vereist is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. 

Informatie delen binnen onze groep 

We delen jouw persoonlijke gegevens binnen onze Groep om commerciële redenen zodat we inzicht krijgen in het bezoek en het gebruik van onze website. Indien nodig,  kunnen we persoonlijke gegevens van onze klanten, leads en websitebezoekers delen met andere bedrijven binnen onze groep, voor interne administratieve doeleinden, het leveren van diensten, bedrijfsbeheer, rapportage, naleving van wet- en regelgeving of voor operationele efficiëntie. 

Informatie delen buiten onze groep 

We delen jouw persoonlijke gegevens waar nodig met IT-dienstverleners die diensten namens ons uitvoeren.  We kunnen je persoonlijke gegevens ook delen of overdragen aan een derde partij in verband met een bedrijfstransactie, zoals een fusie, overname, herstructurering, herfinanciering, verkoop van activa of verandering in eigendom of controle over het geheel of een deel van ons bedrijf. Indien dit gebeurt, zullen uw persoonlijke gegevens worden gebruikt in overeenstemming met deze Privacyverklaring en geldende wet- en regelgeving. 

Internationale datatransfers 

Internationale gegevensoverdrachten van jouw persoonsgegevens vanuit de Europese Economische Ruimte (EER) naar overige rechtsgebieden, kunnen plaatsvinden. Wanneer de Europese Commissie het ontvangende land heeft erkend als land met een voldoende niveau van gegevensbescherming, kan de gegevensoverdracht plaatsvinden zonder specifieke autorisatie. 

In gevallen van internationale gegevensoverdrachten afkomstig uit het Verenigd Koninkrijk (VK) of de EER naar landen waar het beschermingsniveau door de Europese Commissie niet als voldoende is erkend, zullen wij ofwel een beroep doen op een uitzondering van een regel of wet die van toepassing is op de specifieke situatie (bijvoorbeeld als de overdracht nodig is om ons contract met jou uit te voeren) of een van de volgende waarborgen gebruiken om de bescherming van jouw persoonsgegevens te waarborgen: 

• Standaard contractuele clausules goedgekeurd door het Informatiebureau of de Europese Commissie; of 

• Bindende bedrijfsregels (voor intra-groepsoverdrachten), waar van toepassing. 

Jouw rechten 

Met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens heb je verschillende rechten, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid en het intrekken van je eerder verleende toestemming. Hieronder leggen we uit wat deze rechten inhouden. Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via privacy@petsecur.nl.  

Recht op toegang 

Je hebt het recht op toegang tot de persoonsgegevens die wij van je hebben en de informatie waarvoor wij die persoonsgegevens gebruiken. 

Recht op rectificatie 

Je hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens die op jou betrekking hebben te laten corrigeren. Je kunt dit recht uitoefenen door correcte persoonsgegevens te verstrekken via ons contactformulier of via privacy@petsecur.nl. 

Wissen van persoonsgegevens 

Je kunt verzoeken om verwijdering van je persoonlijke gegevens. Dit recht geldt in bepaalde omstandigheden en is niet absoluut. Wij kunnen jouw gegevens bewaren voorzover wettelijk vereist of voor het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims. 

Recht om bezwaar te maken 

Je hebt het recht bezwaar te maken wanneer wij je gegevens verwerken met het doel van ons gerechtvaardigde belang. Je hebt ook het recht om bezwaar te maken als wij jouw gegevens gebruiken voor directe marketing. 

Recht op dataportabiliteit 

Onder bepaalde omstandigheden kun je ons verzoeken de gegevens die wij van jou verwerken te verstrekken aan een derde partij die je hebt aangewezen. In dat geval zullen we de gegevens in een gangbaar en gemakkelijk leesbaar formaat aanbieden. 

Recht op beperking 

Je kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken (bijvoorbeeld wanneer je de juistheid betwist of bezwaar maakt tegen verwerking). 

Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming 

Je hebt het recht om niet onderworpen te worden aan een beslissing die uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, die juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen heeft, tenzij bepaalde wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn. 

Recht om toestemming in te trekken  

In de gevallen dat je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens, kun je die toestemming op elk moment intrekken. Het zal net zo makkelijk zijn om je toestemming in te trekken als dat je die hebt gegeven. 

Wij hopen al jouw vragen naar jouw tevredenheid te kunnen beantwoorden, maar je hebt het recht om op ieder moment een klacht in te dienen over onze verwerking van jouw persoonsgegevens, bij: 

• De Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. Ze zijn te bereiken via deze link: Contact | Autoriteit persoonsgegevens 

Contactgegevens 

PetSecur N.V.  

Javalaan 7,  

3742 CN Baarn 

privacy@petsecur.nl 

Versie: september 2026.