Klacht

Lukt het niet om er samen met een medewerker uit te komen? Dan kun je je klacht indienen via het bovenstaande webformulier.

Binnen 7 werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst. We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.

Je kunt dan in beroep gaan. Stuur een brief met een duidelijke omschrijving van je klacht, je contactgegevens, polisnummer en eventueel relevante documenten naar:

PetSecur N.V.
t.a.v. Afd. Klachtenmanagement
Javalaan 7
3742 CN Baarn

1. De afdeling klachtenmanagement stuurt je een ontvangstbevestiging.
2. Je klacht en het antwoord van PetSecur worden opnieuw bekeken en beoordeeld.
3. Je ontvangt van PetSecur een definitief antwoord op je klacht.

Mocht je het hier niet mee eens zijn, kun je klacht voorleggen aan het Kifid. Je kunt je klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter.

Heb je bovenstaande interne klachtenprocedure inclusief beroepsmogelijkheid doorlopen en is de kwestie niet naar tevredenheid opgelost? Of heb je zes weken na het indienen van je klacht geen reactie van ons ontvangen? Dan kun je de klacht binnen één jaar nadat je deze voor het eerst hebt gemeld voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (het Kifid), waarbij PetSecur is aangesloten. Website: www.kifid.nl. Je kunt er ook voor kiezen om je klacht voor te leggen aan de burgerlijke rechter.